Ligação por IA para ótica (add-on)

Como funciona a ligação por IA (add-on)

A Ligação por IA é um add-on do Otikos, com plano e contratação própria: pode ser ativado junto de qualquer plano da plataforma, e liga para o lead usando voz gerada por IA, em vez de mensagem de texto. A chamada sai pelo número de WhatsApp da ótica pareado ao add-on, como uma ligação de voz de verdade, em tempo real, e não como um áudio gravado enviado na conversa.

Cada situação vira uma regra própria, com o seu próprio roteiro de conversa:

• lembrete de exame já marcado, para confirmar presença por voz;
• recuperação de quem faltou (no-show), tentando remarcar um novo horário;
• aquecimento de lead frio, retomando contato com quem parou de responder;
• qualificação inicial por voz, para quem prefere ser atendido por telefone.

A ligação acontece dentro de uma faixa de horário configurada, e se o lead não atende, o sistema tenta de novo, até um número máximo de tentativas por regra. Quando o lead atende e concorda, a IA agenda o horário direto durante a chamada, sem precisar de outra etapa depois; quando recusa, a ligação não insiste de novo por aquela regra.

Essa máquina de tentativa é por lead e por regra: se a mesma pessoa se encaixa em duas situações diferentes, por exemplo faltou a um exame e também está com um lead frio parado, cada regra segue sua própria contagem de tentativas, sem misturar o histórico de uma com o da outra.

Para quem é a ligação por IA

Serve para ótica que já usa o Otikos e quer uma segunda tentativa de contato para quem não responde texto: cliente que não abre o WhatsApp, no-show recorrente na agenda de exames ou lead frio que esfriou depois do primeiro contato com a equipe.

Por ser um add-on com plano próprio, faz mais sentido para quem já sente falta de ligar um por um atrás de quem faltou ou sumiu, e prefere que a IA tente esse primeiro contato por voz, guardando a ligação humana para quando precisar mesmo de alguém da equipe.

Também serve como complemento de quem já usa o Lembrete automático e o Follow up automático: quando a mensagem de texto não é suficiente para determinado lead, a ligação entra como uma segunda camada de contato, sem precisar contratar um serviço externo de telefonia à parte.

Por depender de um plano de minutos, o add-on tende a compensar mais para quem consegue apontar onde a perda dói mais: uma agenda com no-show frequente, uma base de leads frios acumulada ou um volume de qualificação que a equipe humana não dá conta de ligar sozinha.

O que muda na rotina do balcão

O resultado de cada tentativa fica registrado por lead e por regra: atendeu e agendou, atendeu e recusou, ou não atendeu. Esse histórico ajuda a equipe a decidir se vale a pena tentar outro contato manual num caso específico, em vez de depender só da lembrança de quem passou o dia no balcão.

Como ativar a ligação por IA

A Ligação por IA é contratada como add-on, com plano de minutos próprio, separado dos planos de mensagem e gestão do Otikos. A ativação define quais regras disparam a ligação, o roteiro de cada situação e o horário permitido para tentar o contato.

Ela trabalha ao lado do Lembrete automático, que avisa por mensagem antes de qualquer ligação, e do Follow up automático, que segue tentando por texto quando a ligação não é a regra certa para aquele lead.

Como é um add-on, a ativação passa por uma conversa separada com a equipe do Otikos, que ajuda a decidir quais das quatro situações (lembrete, no-show, lead frio ou qualificação) fazem mais sentido para começar, em vez de ligar todas de uma vez para uma base inteira de leads.