Marketing para ótica: plano de 90 dias

Antes de começar: o que o plano vai medir

Marketing de ótica que não mede vira gasto de fé. Antes da primeira ação, anote a situação de hoje para comparar no dia 90. Não precisa de ferramenta sofisticada; precisa do mesmo número, contado do mesmo jeito, toda semana.

• Leads por origem: quantas pessoas chamaram no WhatsApp e de onde vieram (Google, anúncio, Instagram, indicação, passagem).
• Tempo de primeira resposta no WhatsApp, em horário comercial e fora dele.
• Agendamentos e comparecimentos de exame ou visita.
• Vendas e ticket médio, separando cliente novo de cliente que voltou.
• Avaliações no Google: quantidade e nota atuais.

Esses números são o placar do plano. A página-pilar de marketing para óticas explica por que medir o funil inteiro, do anúncio ao balcão, muda a forma de decidir onde investir.

Dias 1 a 30: arrumar a base

A primeira fase não traz cliente novo de imediato, mas evita perder quem já chega. Ótica que pula essa etapa paga anúncio para levar gente a um WhatsApp que demora a responder e a um perfil do Google com horário errado. A ordem sugerida:

1. Revise o Perfil da Empresa no Google: categoria, horários, fotos, serviços e link do WhatsApp. O passo a passo está no guia de Google Meu Negócio para ótica.
2. Defina quem responde o WhatsApp em cada horário e um tempo máximo de resposta; fora do expediente, alguém ou algo precisa responder.
3. Monte respostas-padrão para as perguntas que mais chegam (preço de lente, exame, prazo, formas de pagamento). Há modelos em mensagens de WhatsApp para ótica.
4. Organize o CRM: cada contato com origem, interesse e etapa (novo, orçado, agendado, compareceu, comprou).
5. Atualize a tabela de preços de lentes e serviços que a equipe usa para orçar.
6. Junte a base de clientes antigos com telefone e data da última compra, respeitando a LGPD na ótica.

Dias 31 a 60: atrair com anúncio local e conteúdo

Com a base pronta, a ótica começa a pagar para atrair. O foco é local: gente que mora ou trabalha perto da loja. Antes de definir a verba, faça a conta descrita em quanto investir em tráfego pago, partindo da meta de vendas e das taxas de conversão que você mediu na fase 1.

• Anúncio de clique para WhatsApp na Meta para exame, troca de lente ou coleção nova, com raio limitado ao trajeto real dos clientes.
• Pesquisa no Google para quem já procura ótica ou exame de vista na região.
• Criativos variados: foto real da loja e da equipe, oferta clara, prazo de entrega. Teste poucos de cada vez para saber qual funcionou.
• Conteúdo orgânico no Instagram com frequência que a ótica consegue manter: bastidor da montagem, dúvida de cliente respondida, armação nova no rosto de gente de verdade.

A métrica desta fase não é curtida nem custo por lead isolado: é custo por comparecimento. Se os leads chegam e não agendam, o problema está no atendimento, e a correção volta para a fase 1.

Dias 61 a 90: reter, pedir avaliação e reativar

Cliente que já comprou confia na loja e custa menos para voltar do que um desconhecido. A terceira fase transforma a base em venda recorrente e em reputação.

• Pós-venda: mensagem na entrega, checagem de adaptação dias depois e lembrete quando fizer sentido trocar a lente ou repetir o exame. Detalhes em pós-venda e recompra na ótica.
• Avaliações: pedir a todo cliente satisfeito, com o link direto, sem brinde em troca, e responder todas, inclusive as negativas.
• Reativação: lista de quem não compra há mais tempo, com mensagem personalizada e motivo concreto para voltar.
• Indicação: um pedido simples a quem elogiou o atendimento, no momento da entrega.

Na reativação, segmente antes de escrever. Quem comprou lente de contato tem outro ciclo de recompra que quem comprou óculos completo; quem fez só o exame e não levou os óculos precisa de outra conversa. Uma mensagem que cita a última compra e oferece um motivo concreto (coleção nova, revisão do ajuste da armação, horário de exame disponível) responde melhor que um aviso de promoção para todo mundo.

Como adaptar o plano para rede com várias lojas

Em rede, o plano é o mesmo, mas cada unidade precisa de placar próprio. Uma loja pode estar ótima no Google e fraca no comparecimento, enquanto a outra tem o problema inverso; somar tudo esconde os dois. Mantenha um Perfil da Empresa por loja, verba de anúncio separada por unidade, agenda e responsáveis de WhatsApp definidos por loja, e compare as unidades pelo custo por comparecimento e pelo CAC. Comece a fase 2 pela unidade com a base mais arrumada e leve o aprendizado para as outras.

O plano semana a semana

Quanto tempo do dono o plano pede

O plano cabe na agenda de quem também atende no balcão, desde que o tempo seja reservado e não sobrado. Uma divisão possível (é sugestão, não regra):

• Fase 1: a maior carga, porque envolve decidir processo com a equipe. Separe blocos de algumas horas por semana.
• Fase 2: uma hora por semana para ler os números das campanhas, mais o tempo de gravar conteúdo.
• Fase 3: um encontro curto semanal com a equipe para revisar pós-venda, avaliações e reativação.

O que mais consome tempo é repetir tarefa manual: copiar contato de um lugar para outro, lembrar quem não respondeu, montar lista de inativos. Quanto mais disso estiver automatizado, mais o dono fica com a parte que só ele faz: decidir oferta, verba e prioridade.

O que não fazer nos 90 dias

• Começar pelo anúncio antes de garantir resposta rápida no WhatsApp.
• Trocar campanha, criativo e verba toda semana: não sobra tempo para aprender com nenhuma mudança.
• Medir sucesso por curtida, seguidor ou CPL sozinho.
• Oferecer brinde ou desconto em troca de avaliação no Google, o que vai contra as regras da plataforma.
• Disparar a mesma mensagem para a base inteira sem segmentar por última compra e interesse.
• Prometer resultado de saúde ocular em anúncio ou conteúdo.

Como o Otikos ajuda a executar o plano

No Otikos, várias tarefas do plano já nascem prontas. A IA de Atendimento responde o WhatsApp 24 horas, orça pela tabela da ótica e agenda o exame; o CRM registra a origem de cada lead; o follow up retoma quem parou de responder e o lembrete avisa antes do exame. No pós-venda, a cadência de mensagens vai até o dia 180 após a compra, com reativação de quem sumiu.

Na aquisição, as campanhas de Meta Ads e Google Ads são criadas e acompanhadas no mesmo painel, e os roteiros de vídeo chegam toda semana. Para entender onde cada IA entra na rotina da loja, veja o guia completo de IA para óticas.