Mensagens de WhatsApp para ótica: modelos prontos

Como usar estes modelos

Troque as variáveis entre chaves antes de enviar: {nome} é o primeiro nome do cliente, {loja} o nome da ótica ou da unidade, {atendente} quem assina, {data} e {hora} o horário marcado, {endereço} o endereço da unidade. Ajuste o tom ao jeito da sua equipe: se vocês tratam por "senhor" e "senhora", mantenha. Os textos são ponto de partida, não roteiro rígido.

Uma regra vale para todos: cada mensagem tem um objetivo e termina com uma pergunta ou um pedido simples. Mensagem que tenta vender, informar e pedir avaliação ao mesmo tempo não recebe resposta. Para o lado do atendimento automático, veja como um agente de IA atende no WhatsApp da ótica, e para o panorama completo, o guia de IA para óticas em 2027.

Primeiro contato e orçamento

• Resposta a anúncio: “Oi, {nome}! Aqui é a {atendente}, da {loja}. Vi que você chamou pelo nosso anúncio. Você está procurando óculos de grau, lente de contato ou quer fazer o exame de vista?”
• Primeiro contato orgânico: “Oi, {nome}, tudo bem? Obrigada por chamar a {loja}. Me conta o que você precisa que eu já te ajudo por aqui.”
• Pedido de receita para orçar: “Para te passar o valor certinho, me manda uma foto da sua receita? Se não tiver uma recente, a gente pode agendar o exame aqui na loja.”
• Envio de orçamento: “{nome}, separei duas opções pela nossa tabela: {opção 1} por {valor 1} e {opção 2} por {valor 2}, em até {parcelas}. Quer vir ver as armações? Tenho horário {dia} às {hora}.”
• Retomada de orçamento sem resposta: “Oi, {nome}! Ficou alguma dúvida sobre o orçamento das lentes? Se quiser, te explico a diferença entre as opções por áudio.”

Confirmação, lembrete e remarcação de exame

• Confirmação de agendamento: “Prontinho, {nome}! Seu exame está marcado para {data} às {hora} na {loja}, {endereço}. Traga seus óculos atuais, se usar. Qualquer mudança, é só responder aqui.”
• Lembrete na véspera: “Oi, {nome}! Passando para lembrar do seu exame amanhã, às {hora}, na {loja}. Posso confirmar sua presença?”
• Lembrete no dia: “{nome}, te esperamos hoje às {hora}. Se precisar, a referência é {ponto de referência}. Até já!”
• Remarcação de quem faltou: “Oi, {nome}, sentimos sua falta hoje. Imprevisto acontece! Quer remarcar? Tenho {dia 1} às {hora 1} ou {dia 2} às {hora 2}.”
• Segunda tentativa de remarcação: “{nome}, ainda dá tempo de remarcar seu exame. Me diz o melhor dia da semana que eu vejo um horário para você.”

Ofereça sempre dois horários concretos: "qual horário fica bom?" dá trabalho para o cliente e atrasa a resposta. Mais ideias em como aumentar o comparecimento ao exame de vista.

Óculos pronto, adaptação e avaliação no Google

• Pedido em produção: “{nome}, seu pedido já foi para o laboratório. A previsão de entrega é {data prevista}. Eu te aviso aqui assim que chegar na loja, combinado?”
• Óculos pronto para retirada: “Boa notícia, {nome}! Seus óculos estão prontos na {loja}. Pode retirar de {horário de funcionamento}. Na entrega a gente faz o ajuste na hora.”
• Lembrete de retirada: “Oi, {nome}, seus óculos continuam aqui esperando por você. Quer que eu deixe separado para algum dia desta semana?”
• Pós-venda de adaptação: “{nome}, já faz alguns dias com os óculos novos. Como está a adaptação? Se sentir qualquer incômodo ou a armação apertar, passa aqui que a gente ajusta sem custo.”
• Pedido de avaliação no Google: “{nome}, que bom que deu tudo certo com seus óculos! Se puder contar como foi o atendimento, ajuda muito outras pessoas a conhecer a {loja}: {link da avaliação}. Obrigada!”

Avisar a previsão de entrega antes de o cliente perguntar reduz a ligação de "já chegou?" e evita frustração quando o laboratório atrasa: se a data mudar, mande a nova previsão no mesmo dia, com um pedido de desculpas curto.

Peça a avaliação só depois de confirmar que o cliente está satisfeito, nunca junto com a cobrança de um problema. E não ofereça brinde ou desconto em troca de avaliação: o Google trata isso como avaliação incentivada. Mais sobre o perfil em Google Meu Negócio para ótica.

Aniversário, reativação, campanha e renovação de receita

• Aniversário: “Feliz aniversário, {nome}! A equipe da {loja} deseja um ano lindo para você. Preparamos um presente: {benefício} válido até {data}. É só mostrar esta mensagem na loja.”
• Reativação de quem sumiu: “Oi, {nome}, aqui é a {atendente}, da {loja}. Faz um tempo que você não passa por aqui. Chegaram armações novas e eu lembrei de você. Quer que eu mande algumas fotos?”
• Campanha de óculos de sol: “{nome}, chegaram os óculos de sol da nova coleção na {loja}, {destaque da campanha}. Quer ver os modelos por foto ou prefere passar aqui?”
• Reposição de lente de contato: “Oi, {nome}! Pela data da sua última compra, suas lentes {marca/modelo} devem estar perto do fim. Quer que eu separe a próxima caixa para retirada ou entrega?”
• Renovação de receita: “Oi, {nome}! Seu último exame com a gente foi em {mês/ano}. Se quiser atualizar a receita, temos horários nesta semana. Posso ver um para você?”
• Descadastro confirmado: “Tudo certo, {nome}, você não vai mais receber nossas novidades por aqui. Se precisar da {loja}, é só chamar.”

Na renovação de receita, fale de data e de disponibilidade, nunca de saúde: quem avalia a necessidade de um novo exame é o profissional. O roteiro completo do depois da venda está em pós-venda e recompra na ótica.

Quando mandar cada mensagem

Regras de bom uso: horário, frequência e LGPD

1. Horário: mensagens ativas (lembrete, campanha, reativação) em horário comercial. Resposta a quem chamou pode sair a qualquer hora.
2. Frequência: uma campanha por vez e intervalo entre mensagens sem resposta. Insistir todo dia faz o cliente bloquear o número, e bloqueio pesa contra a conta do WhatsApp.
3. Opt-out: em mensagem de marketing, deixe claro como parar de receber ("responda SAIR") e cumpra na hora. Mensagem de serviço, como lembrete de exame marcado, é outra coisa.
4. Personalização: nome, unidade, o que a pessoa comprou ou perguntou. Mensagem genérica parece disparo em massa e é tratada como tal.
5. LGPD: marketing precisa de base legal, e para a maioria das óticas o caminho mais seguro é o consentimento registrado. Nunca use dado da receita em campanha e não compartilhe lista de clientes. Detalhes em LGPD na ótica.
6. Um número, uma voz: evite mandar do celular pessoal de cada vendedor. O histórico some quando a pessoa sai da loja.

Como o Otikos ajuda

No Otikos, parte desta régua roda sozinha pelo WhatsApp da própria ótica: o lembrete automático sai 24 horas antes, pedindo confirmação, e 3 horas antes do horário; o follow up automático retoma quem parou de responder em D+1, D+3, D+5, D+7, D+9, D+11 e D+14 e para assim que o lead responde ou agenda; e o pós-venda segue com cadência de mensagens até o dia 180 depois da compra. Os textos são editáveis para soar com o jeito da sua equipe, e cada envio fica no histórico do CRM.