Mercadão dos Óculos e o totem com IA: o que dá para copiar

O que a reportagem informou

A reportagem do Diário do Comércio (30/06/2026), sobre o uso de IA em franquias, descreve o totem do Mercadão dos Óculos assim: o cliente é acompanhado por um consultor de vendas e responde, no totem, a um questionário sobre hábitos de leitura, tempo ao volante, uso de computador, celular e televisão, e exposição ao sol e a ambientes internos e externos. Em até dez minutos, a IA analisa as respostas e indica a lente mais adequada ao perfil.

O sócio-diretor Fabio Nadruz afirmou ao jornal que a tecnologia aumenta o valor agregado e a confiança do cliente no produto. A reportagem não detalha como a alta de faturamento foi medida.

Como ler a alta de 15% a 20%

O número é uma informação da própria rede, publicada sem metodologia. Isso não quer dizer que esteja errado, mas pede cuidado antes de virar expectativa para a sua loja. Perguntas que a reportagem não responde:

• Comparado com o quê? Com as mesmas lojas antes do totem, ou com lojas da rede que não têm o sistema?
• Em qual período? Os primeiros meses de uma novidade costumam ter efeito diferente dos seguintes.
• Quais lojas? Se as primeiras a receber o totem já eram as que mais vendiam, a comparação fica distorcida.
• Faturamento ou margem? Lente de valor maior aumenta receita, mas o resultado depende também do custo.

Para a ótica independente, o número serve como sinal de que recomendação estruturada de lente pode pesar no ticket. O efeito na sua loja só aparece medindo antes e depois, com o mesmo período de comparação.

O que o totem faz, e o que não faz

Pela descrição publicada, o totem junta duas coisas: o mapeamento do rosto, para relacionar armação e lente, e um questionário de hábitos, que transforma a rotina do cliente em critério de escolha. O consultor continua ao lado do cliente durante o atendimento.

A parte de hábitos é a que mais conversa com a ótica independente. Perguntar quanto tempo a pessoa passa no computador, se dirige à noite ou se fica muito ao sol ajuda a explicar por que uma lente custa mais que outra. Sem essas perguntas, a conversa vira só comparação de preço.

O que dá para copiar sem comprar totem

O método por trás do totem cabe numa ficha de papel ou num tablet. Um roteiro para o balcão da ótica independente:

1. Monte um questionário curto com 5 a 7 perguntas de hábito: leitura, telas, direção, sol, trabalho e esporte.
2. Aplique o questionário antes de mostrar preço, com o vendedor sentado ao lado do cliente.
3. Relacione cada resposta a um benefício de lente que a loja trabalha, em linguagem simples.
4. Apresente duas opções dentro da receita, explicando o que muda em cada uma para a rotina do cliente.
5. Registre as respostas e a lente escolhida na ficha do cliente.
6. Compare, mês a mês, o ticket médio de quem passou pelo questionário com o de quem não passou.

O passo 5 é o que transforma a conversa em dado. Com as respostas registradas, a ótica sabe o que oferecer na próxima compra e quando lembrar o cliente. Um CRM para óticas guarda esse histórico, e o controle de receita e estoque está em como controlar receitas e estoque na ótica.

IA antes do balcão: onde a independente pode começar

A rede colocou a IA dentro da loja. Para a ótica independente, um ponto de partida mais barato pode estar antes da visita: muitas conversas começam no WhatsApp, e as mesmas perguntas de hábito podem ser feitas ali, junto com o orçamento e o agendamento do exame.

As frentes onde a IA já trabalha numa ótica, e os limites dela, estão no guia completo de IA para óticas. Para o sistema da loja como um todo, veja sistema de gestão para óticas.

O que isso muda para a sua ótica

A notícia mostra que uma grande rede está apostando em recomendação estruturada de lente. A independente não precisa do mesmo equipamento para usar a ideia:

1. Escreva o questionário de hábitos da loja esta semana e treine a equipe para usá-lo antes do preço.
2. Anote o ticket médio atual de venda com lente para ter base de comparação.
3. Registre respostas e escolha de cada cliente, para medir e para o pós-venda.
4. Depois de 60 dias, compare o ticket de quem respondeu com o de quem não respondeu.

Se a loja quiser levar parte disso para o WhatsApp, o Otikos tem IA de Atendimento que qualifica o cliente (exame, troca de lente, armação, lente de contato) e lê a foto da receita para apoiar o orçamento, sem diagnóstico. Os recursos dependem de configuração e plano.